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 今年以來(lái)，鐵投智慧物業(yè)公司堅(jiān)持以“乙方”的姿態(tài)換位“甲方”視角，及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與客戶最新需求動(dòng)向，主動(dòng)踐行“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急”的服務(wù)理念，積極探索“鐵路站房服務(wù)、鐵路沿線土地運(yùn)維、城市清潔”合作共贏新路徑，以更加精準(zhǔn)高效的服務(wù)持續(xù)打造品質(zhì)標(biāo)桿，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

提升旅客體驗(yàn)

 打破“我是管理人員”的固有思維，以俯身向下之姿踐行服務(wù)至上宗旨，通過(guò)換位思考的方式破解合作堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“甲方未動(dòng)、乙方已行”的承諾。建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)鐵路站場(chǎng)項(xiàng)目服務(wù)人員培訓(xùn)，每日緊盯現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶解決臨時(shí)性突發(fā)問(wèn)題，咨詢求助處理滿意率從90%提高到96%。加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，建立問(wèn)題預(yù)警與快速響應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建“站房+物業(yè)+旅客”三方聯(lián)動(dòng)閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)消防滅火、應(yīng)急疏散等“實(shí)戰(zhàn)”演練，平均響應(yīng)時(shí)間縮短20%。對(duì)標(biāo)高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化12項(xiàng)作業(yè)流程，全部可視化上墻，讓時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成時(shí)限、責(zé)任人一目了然，旅客對(duì)保潔滿意度提升至92%。全面提升服務(wù)品質(zhì)，助力煙臺(tái)車務(wù)段威海站獲評(píng)中華全國(guó)鐵路總工會(huì)“火車頭獎(jiǎng)杯”榮譽(yù)，這是全國(guó)鐵路系統(tǒng)集體最高榮譽(yù)。

守護(hù)路產(chǎn)權(quán)益

 完善巡查防護(hù)體系，建立“周檢+月檢”機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)鐵路沿線土地整理項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理。主動(dòng)下沉一線了解實(shí)際情況，提高巡護(hù)頻次，實(shí)地巡查宗地17塊，及時(shí)制止土地侵占6起，消除鐵路運(yùn)輸安全隱患2處，協(xié)同解決棗臨鐵路沿線糾紛2起，精準(zhǔn)解決現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議、有效化解復(fù)雜爭(zhēng)端。攻堅(jiān)歷史遺留問(wèn)題，跨部門協(xié)作取證，查閱4家單位檔案，形成證據(jù)鏈，協(xié)助甲方通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。在土地維權(quán)工作推進(jìn)中，積極尋求與地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、城管執(zhí)法大隊(duì)以及公安派出所的緊密協(xié)作，多次前往被侵占土地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指證，反復(fù)明確土地邊界，經(jīng)過(guò)多輪談判成功收回被占土地29.5畝，守護(hù)了智慧物業(yè)公司的土地資源。

深化環(huán)境治理

 推行“網(wǎng)格化+數(shù)字化”管理，深化環(huán)境綜合治理，開展城市清潔專項(xiàng)整治，今年以來(lái)對(duì)背街小巷項(xiàng)目開展聯(lián)合整治18次，清理衛(wèi)生死角近百處，清運(yùn)垃圾300噸，街道主次干道以及涼亭、健身器材等公共設(shè)施潔凈如新，居民生活環(huán)境更加整潔舒適。集“業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)工作人員”等多元主體為一身，搭建小區(qū)“智慧議事平臺(tái)”，積極參與居民議事會(huì)，讓街道環(huán)境治理從“獨(dú)角戲”變?yōu)椤按蠛铣?，全面共建共治，齊心協(xié)力解決突出環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題10項(xiàng)。打破傳統(tǒng)包保模式，將所轄區(qū)域合理劃分成獨(dú)立的網(wǎng)格“責(zé)任田”，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管控。優(yōu)化預(yù)警信息處置流程，組織開展2輪季度風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)，全面排查整改安全隱患，完成高處墜落專項(xiàng)檢查20次，處置氣象等預(yù)警41起，響應(yīng)及時(shí)率100%，整改率提升至98%。